Política de Troca e Devolução

Atualizada em: Maio de 2026 | Site: maxrenovacao.com.br

Consulte aqui a Política de Troca e Devolução da Max Renovação. Entenda as regras para arrependimento, defeito, análise técnica, cancelamento, conferência operacional e procedimentos de atendimento ao cliente.

Garantias Legais

Esta política observa integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990) e deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso e a Política de Privacidade.

Condições para Troca ou Devolução

Troca por Arrependimento

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  Prazo: 7 dias corridos após o recebimento do produto.
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  Condições: produto sem indícios de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal, quando aplicável.
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  Observação: solicitações com sinais de uso, violação, falta de itens ou embalagem inadequada poderão seguir para análise antes da aprovação final.

Troca por Defeito, Vício ou Não Conformidade

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  Prazos: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme a legislação de consumo aplicável.
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  Requisitos: defeito comprovado, número do pedido ou nota fiscal e, quando possível, fotos ou vídeos para análise inicial.
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  Não coberto: danos decorrentes de mau uso, instalação incorreta, desgaste natural, quedas, líquidos, intervenção indevida ou uso fora das instruções.

Cancelamento Antes do Envio

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  Se o pedido ainda não tiver sido expedido, a solicitação de cancelamento poderá ser avaliada e processada antes da saída do produto para entrega.
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  Caso o pedido já esteja em separação ou transporte, a solicitação será tratada conforme a etapa logística e as regras desta política.
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  Pedidos com inconsistência cadastral, risco de fraude ou validação pendente poderão ser suspensos até a conclusão da análise.

Passo a Passo para Solicitar

1. 1.
   Contato inicial: envie um e-mail para suporte@maxrenovacao.com.br ou uma mensagem no WhatsApp (11) 97994-7666 com o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeos.
2. 2.
   Avaliação: nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de devolução, análise ou encaminhamento do caso.
3. 3.
   Envio do produto: após a aprovação, serão informadas as orientações de postagem ou coleta, conforme a natureza da solicitação.
4. 4.
   Conferência final: o produto retornado passará por análise técnica e operacional antes da definição da solução aplicável.

Opções Após a Análise

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  Troca por outro produto: escolha de item equivalente ou de valor superior, mediante ajuste de diferença quando aplicável.
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  Crédito para nova compra: poderá ser disponibilizado mediante acordo entre as partes, quando essa for a alternativa mais adequada ao caso.
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  Reembolso: para solicitações de restituição financeira, consulte a página específica de reembolso da loja, que contém regras e prazos próprios.

Análise e Segurança Operacional

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  Todos os produtos devolvidos passam por conferência técnica e validação logística antes da aprovação final da troca, crédito ou restituição.
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  A Max Renovação poderá recusar solicitações em casos de indícios de fraude, divergência de item devolvido, violação intencional da política ou inconsistências identificadas na análise.
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  Produtos devolvidos sem embalagem adequada, acessórios ou componentes essenciais podem ter a solicitação analisada com restrições.

Casos Não Cobertos

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  Produtos danificados por uso inadequado ou fora das instruções.
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  Itens fora do prazo legal ou sem identificação do pedido.
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  Produtos sem embalagem adequada, com falta de acessórios ou com sinais de violação.
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  Casos em que a análise técnica constate mau uso, dano acidental ou intervenção externa.

Canais de Atendimento

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  E-mail: suporte@maxrenovacao.com.br
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  WhatsApp: (11) 97994-7666 (8h às 18h, Seg-Sex)
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  Central de Atendimento: consulte a página de Fale Conosco para orientações adicionais.