Política de Frete e Entrega

Atualizada em: Maio de 2026

Conheça a Política de Frete e Entrega da Max Renovação. Saiba como funcionam os prazos estimados, o processamento dos pedidos, o rastreamento, as tentativas de entrega e as regras aplicáveis ao envio nacional.

Regiões e Prazos Estimados de Entrega

• •
  São Paulo e região metropolitana: prazo estimado de 1 a 5 dias úteis, conforme a localidade e a operação da transportadora.
• •
  Demais regiões do Brasil: prazo estimado de 3 a 15 dias úteis, podendo variar de acordo com a transportadora, a região de destino e o volume logístico. Os prazos informados são estimativas e podem sofrer variações em períodos de alta demanda, feriados, greves, restrições operacionais ou eventos externos.

Origem e Processamento dos Pedidos

Os pedidos são processados a partir da estrutura logística da Max Renovação e de parceiros operacionais responsáveis por separação, expedição e transporte, sempre com foco em agilidade e controle do fluxo de saída.

Antes da postagem, os pedidos podem passar por validação cadastral, conferência de estoque e análise de segurança operacional.

Condições de Frete

• •
  O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no endereço informado, no peso, nas dimensões do produto e na modalidade de envio disponível.
• •
  O custo logístico pode variar conforme a transportadora, a região de entrega e o tipo de produto adquirido.
• •
  Em campanhas promocionais específicas, a loja poderá adotar condições diferenciadas de frete, quando isso estiver expressamente informado no site.

Rastreamento do Pedido

• •
  O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado após a postagem, normalmente em até 24 horas úteis, quando aplicável.
• •
  O acompanhamento pode ser feito diretamente no sistema da transportadora responsável ou na página oficial de rastreio da Max Renovação.
• •
  Caso o rastreamento ainda não esteja ativo, isso pode ocorrer por atualização gradual da transportadora ou integração operacional do sistema.

Condições Importantes

• •
  Endereço correto: o cliente é responsável por conferir com atenção todos os dados de entrega antes de finalizar a compra. Alterações cadastrais ou de endereço só poderão ser analisadas antes da expedição do pedido.
• •
  Tentativas de entrega: em caso de insucesso na entrega, o protocolo seguirá a regra da transportadora responsável, podendo haver nova tentativa, retenção temporária, devolução ao remetente ou disponibilidade para retirada, conforme a operação local.
• •
  Produtos danificados: se o item chegar com avaria aparente, o cliente deve comunicar nossa equipe em até 48 horas após o recebimento, com fotos claras da embalagem e do produto.
• •
  Pedido em análise: pedidos podem passar por validação de dados e prevenção a fraudes antes da confirmação final de envio.

Restrições e Situações Externas

• •
  A Max Renovação não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, incluindo greves, eventos climáticos, restrições regionais, alta demanda sazonal ou instabilidades operacionais de transportadoras.
• •
  O prazo de entrega passa a contar somente após a confirmação de pagamento e a liberação do pedido para processamento logístico.
• •
  Em períodos promocionais ou datas de alto volume, o processamento e o transporte podem exigir prazo adicional de operação.

Responsabilidade por Dados de Entrega

• •
  O cliente deve inserir corretamente nome, telefone, e-mail, número, complemento, CEP e demais dados necessários para a entrega.
• •
  Em caso de endereço incorreto, incompleto ou inexistente, poderá ser necessário novo envio, com cobrança de frete adicional.
• •
  Se a encomenda retornar por ausência de recebedor, recusa injustificada ou falha de cadastro, o reenvio seguirá análise operacional.

Custos e Tributos

• •
  Todos os envios são nacionais. Não há cobrança de taxa alfandegária para pedidos entregues em território brasileiro.
• •
  Quando houver necessidade de reenvio por motivo atribuível ao endereço informado pelo cliente ou à impossibilidade de entrega por ausência de recebedor, o novo frete poderá ser cobrado.

Dúvidas e Atendimento

Se restar qualquer dúvida sobre frete, prazo, rastreio ou entrega, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:

• •
  E-mail: suporte@maxrenovacao.com.br
• •
  WhatsApp: (11) 97994-7666 (8h às 18h, Seg-Sex)
• •
  Fale Conosco: consulte a página oficial de atendimento da Max Renovação para orientações adicionais.