Consulte a Política de Reembolso da Max Renovação. Saiba como solicitar devoluções por arrependimento, defeito, cancelamento e como funcionam os prazos de análise, retorno e estorno.

Política de Reembolso

Vigência: Maio de 2026 | Site: maxrenovacao.com.br

Devolução por Arrependimento

Prazo: Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Passo a Passo:

1. Solicitação: Envie um e-mail para suporte@maxrenovacao.com.br informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Orientação de retorno: Após o recebimento da solicitação, enviaremos as instruções de devolução e, quando aplicável, o código de postagem ou a forma de envio autorizada.
3. Reembolso: Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, observados os prazos da operadora financeira.

Condições:

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  O produto deve estar sem sinais de uso indevido, com embalagem original, acessórios, brindes, manuais e nota fiscal, quando aplicável.
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  Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou ajustados conforme especificação individual do cliente poderão ter análise específica, de acordo com a legislação aplicável.
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  Itens com indícios de uso, violação, avaria causada pelo consumidor ou ausência de componentes podem ter a devolução recusada após análise.

Devolução por Defeito de Fabricação

Prazo: A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal aplicável ao tipo de produto, contado a partir do recebimento. Em regra, produtos duráveis possuem prazo de 90 dias e produtos não duráveis, 30 dias, conforme a legislação de consumo vigente.

Passo a Passo:

1. Solicitação: Envie um e-mail para suporte@maxrenovacao.com.br com nome completo, número do pedido, fotos e, se possível, vídeo demonstrando o defeito.
2. Análise técnica: Após o recebimento das informações, realizaremos a análise do caso e poderemos solicitar dados complementares para confirmação do defeito.
3. Solução: Se confirmado o vício ou defeito de fabricação, o cliente poderá receber reembolso, troca do produto ou outra solução compatível com a legislação e com a disponibilidade em estoque.

Condições:

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  A análise não cobre danos decorrentes de mau uso, instalação incorreta, desgaste natural, queda, contato com líquidos, alteração indevida ou intervenção de terceiros.
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  Quando houver necessidade de envio para conferência, o produto deverá ser encaminhado com os acessórios e itens recebidos originalmente, sempre que possível.

Cancelamento Antes do Envio

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  Se o pedido ainda não tiver sido expedido, a solicitação de cancelamento poderá ser analisada e processada antes da saída do produto para entrega.
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  Caso o pedido já tenha entrado em processo logístico, a solicitação será tratada conforme a etapa de envio e as regras da política de devolução.
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  Pedidos com análise antifraude pendente, inconsistência cadastral ou divergência de pagamento também poderão ser suspensos até a conclusão da verificação.

Logística de Devolução

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  Orientação de envio: Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá por e-mail as instruções para postagem ou devolução do produto.
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  Embalagem: Recomendamos o uso da caixa original sempre que possível. Na ausência dela, o produto deve ser enviado em embalagem segura e protegida contra danos no transporte.
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  Avarias no transporte: Se o produto chegar danificado durante o frete de retorno, a ocorrência deverá ser informada imediatamente para análise e orientação do próximo passo.

Prazos e Observações

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  Cartão de crédito: Após a confirmação da devolução e aprovação do reembolso, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
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  Pix: A devolução será processada na conta de origem informada na compra ou em conta validada pelo suporte, observados os prazos operacionais da instituição financeira.
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  Conferência do item: A liberação do reembolso depende do recebimento e da conferência do produto devolvido, exceto em casos em que a legislação ou a análise interna determinem tratamento diferente.
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  Pedidos com brindes ou kits: Quando o item devolvido fizer parte de kit, combo, oferta com brinde ou promoção especial, a análise poderá considerar os itens que compunham a compra original.

Dúvidas ou Ajuda?

Se tiver qualquer pergunta sobre nossa política, fale conosco:

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  E-mail: suporte@maxrenovacao.com.br
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  WhatsApp: (11) 97994-7666 (8h às 18h, Seg-Sex)